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Si vous passez une commande sur notre site Web et que vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande :
Vérifiez le dossier Spam ou Courrier indésirable : recherchez l'e-mail de confirmation dans votre dossier Spam, Promotion ou Courrier indésirable.
Marquez-le comme « Pas de spam » si vous le trouvez.
Attendez quelques minutes : il peut parfois y avoir un léger délai. Attendez quelques minutes et actualisez votre boîte de réception.
Contactez le service client : si l'e-mail ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable ou si vous avez attendu et ne l'avez toujours pas reçu, contactez notre équipe de support client. Nous pouvons vérifier votre commande et vous fournir des informations de confirmation.
Fournir des informations sur la commande : lorsque vous nous contactez, soyez prêt à partager votre nom, votre adresse e-mail et tout autre détail de commande pertinent.
Vérifiez l'adresse e-mail : confirmez que l'adresse e-mail associée à votre commande est correcte, sans fautes de frappe ou erreurs.
Renvoyer la confirmation : le support client peut renvoyer votre confirmation si nécessaire.
Bien sûr, nous comprenons que les plans peuvent changer. Cependant, cela dépendra de l'étape de traitement de votre commande et nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande.
Voici ce que vous devez savoir sur l'annulation de votre commande :
Annulation gratuite avant exécution : vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais à tout moment avant qu'elle ne soit traitée pour l'expédition.
Contactez-nous : Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter par téléphone ou par chat en direct pour obtenir une assistance immédiate.
Fournissez les informations suivantes :
Assistance de l'agent : Si votre demande correspond aux critères, notre agent modifiera votre commande gratuitement. Les processus de remboursement seront automatiquement lancés après l'annulation.
Garantie d'annulation : Bien que nous nous efforcions de répondre à toutes les demandes, nous ne pouvons pas garantir l'annulation si votre commande a été honorée. Dans de tels cas, la commande sera traitée comme un retour et les frais applicables seront conformes à notre politique de remboursement et de retour.
Nous sommes là pour rendre votre expérience fluide, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'ajuster votre commande.
Nous offrons un service d'expédition rapide partout au Canada et au coût le plus bas. Nous offrons également un service de ramassage à notre entrepôt situé à Montréal.
Les frais d'expédition varient selon le volume de la commande et la destination. Nous collaborons avec plusieurs transporteurs afin de vous offrir des tarifs d'expédition personnalisés et au meilleur prix, quelle que soit la destination.
Compte tenu des frais importants imposés par les compagnies de transport pour l'équipement lourd et volumineux, nous avons décidé d'absorber une grande partie des frais d'expédition afin de maintenir nos articles à un prix abordable pour vous.
Pour connaître les frais d'expédition, il vous suffit d'ajouter des articles à votre panier, de saisir votre adresse de livraison à la caisse et de vous rendre sur la page d'expédition. Vous aurez la possibilité de sélectionner le transporteur de votre choix. Le prix indiqué sera le solde restant à votre charge, car nous prenons en charge une grande partie des frais d'expédition. Vous pourriez même bénéficier d'une livraison gratuite !
Notre mission est de vous garder tous en forme et cela ne va pas nous arrêter !
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Oui, absolument ! Nous comprenons que vous préférez parfois venir récupérer votre commande en personne. Chez Montreal Weights, nous offrons une option de cueillette facile et rapide à notre entrepôt, situé à Ville Mont-Royal.
Voici comment cela fonctionne :
1. Passez votre commande : Il suffit de parcourir notre sélection, d'ajouter les articles désirés au panier et de passer à la caisse.
2. Choisissez l'option de ramassage : Au cours du processus de paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner l'option "Scheduled Pick Up - Montréal" comme méthode de livraison préférée.
3. Recevez l'invitation à la cueillette : Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un courriel d'invitation. Ce courriel vous guidera dans la prise de votre rendez-vous de ramassage.
4. Planifiez votre ramassage : Vous avez la possibilité de choisir l'heure qui vous convient. Les plages horaires de ramassage sont généralement disponibles entre 10 heures et 17 heures du lundi au vendredi et entre 10 heures et 16 heures le samedi (heure de l'Est).
5. Visitez notre entrepôt : Rendez-vous à notre entrepôt à l'heure prévue. Notre équipe aura préparé votre commande et vous attendra pour un ramassage rapide.
Nos articles sont livrés partiellement assemblés. La plupart d'entre eux nécessitent un assemblage supplémentaire de 5 à 20 minutes selon l'article.
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, Discover, PayPal, Union Pay, JCB, Dinners Club et également en plusieurs fois avec Affirm !
Si votre mode de paiement a été refusé, il se peut que vous ayez mal saisi vos informations ou qu'il y ait d'autres problèmes avec la carte, comme une date d'expiration dépassée ou des fonds insuffisants. Veuillez essayer un nouveau mode de paiement et contacter votre institution financière pour plus d'informations concernant le refus ou si vous continuez à rencontrer des difficultés avec votre paiement.
Nous utilisons Affirm pour les paiements échelonnés. Le taux d'intérêt et l'approbation sont basés sur le client individuel et sont calculés en fonction des caractéristiques spécifiques d'Affirm.
L'utilisation de l'option Affirm peut s'avérer délicate. Laissez-nous vous guider tout au long du processus de paiement afin que vous puissiez utiliser Affirm - Pay over time !
Si vous êtes admissible et si votre paiement est effectué, vous serez ensuite redirigé vers notre magasin où vous pourrez voir les informations de votre commande.
Oui, c'est possible. Si vous en avez un, saisissez le code promotionnel dans la section « Code de réduction ou carte cadeau » lors de la première étape du paiement. Veuillez noter que certaines conditions s'appliquent. Contactez notre service client pour plus d'informations si nécessaire.
Veuillez noter qu'un seul code peut être utilisé par commande
Une fois votre commande confirmée, vous pouvez contacter directement notre Service Client par email, chat ou téléphone et nous vous enverrons avec plaisir le reçu formel.
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