Retours & Échanges

  • Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou avec des pièces manquantes ?

    Nous nous efforçons toujours de livrer des produits de la plus haute qualité et de garantir qu'ils sont en parfait état avant de quitter notre entrepôt. Bien que cela soit rare, certains dommages peuvent survenir pendant le processus d'expédition en raison de la manutention pendant le transport.

    Si votre commande arrive endommagée ou avec des pièces manquantes, contactez-nous rapidement. Nous sommes là pour vous aider et vos commentaires sont essentiels pour résoudre le problème. Le fait de ne pas signaler les dommages/pièces manquantes en temps opportun ou de ne pas suivre les instructions de l'équipe d'assistance dans de tels cas peut avoir un impact négatif sur notre capacité à vous aider et à fournir une résolution adéquate. Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la marche à suivre si vous pensez avoir reçu un produit défectueux.

     

    Signalez les dommages : si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Fournissez des détails tels que votre numéro de commande, l'article défectueux et incluez une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut.

    Procédure de résolution : En fonction de la gravité des dommages causés à votre commande, nous nous réservons le droit de vous proposer des solutions adaptées à votre situation. Ces options peuvent inclure :

    • Indemnisation : Dans les cas où les dommages sont mineurs et peuvent être réparés sans remplacer l'article entier, nous pouvons proposer une indemnisation comme solution appropriée.
    • Pièces de rechange : Si des composants spécifiques du produit sont endommagés ou manquants, nous pouvons fournir des pièces de rechange pour garantir la fonctionnalité complète de l'article.
    • Remplacement complet : Pour les dommages plus graves qui affectent l'utilisation globale du produit, nous pouvons proposer un remplacement complet de l'article.

     

    Conditions de garantie : les produits retournés sous garantie peuvent être soumis à une inspection. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange en cas de manquement annulant la couverture de la garantie. Cela peut inclure des dommages non divulgués, un emballage inapproprié, le non-respect des instructions d'utilisation ou toute condition affectant notre capacité à récupérer, remettre à neuf ou revendre le produit.

     

    Initiation de retour : Pour initier une demande d'échange ou de retour, contactez-nous par e-mail. Incluez les informations suivantes :

    Votre numéro de commande
    L'article défectueux ou manquant
    Une photo ou une vidéo claire du défaut

     

    Étiquette de retour prépayée : Si un échange ou un retour est approuvé dans le cadre des conditions de garantie, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie gratuitement. Veuillez noter que l'étiquette est valable quatorze (14) jours à compter de la date d'émission par e-mail. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour prépayée pendant sa période de validité, vous devrez prendre en charge les frais d'obtention d'une deuxième étiquette de retour prépayée.

     

    Processus d'échange - remboursement : Une fois que nous aurons reçu le colis retourné et effectué une inspection, l'échange ou le remboursement sera lancé.

     

    Nous vous remercions de votre coopération et de votre compréhension. Notre équipe s'engage à résoudre le problème rapidement et à assurer votre satisfaction. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.

  • Puis-je retourner un article s'il ne me plaît pas?

    Oui, absolument ! Nous comprenons que les préférences peuvent varier et que, parfois, un article peut ne pas répondre à vos attentes.

    Si vous décidez que vous n'aimez pas un article, vous pouvez le retourner. Veuillez suivre notre procédure de retour standard, en veillant à ce que la demande de retour soit faite dans les 30 jours suivant la date de livraison. L'article doit être dans son état et son emballage d'origine pour que le retour soit accepté.

    Veuillez noter que tous les retours sont soumis à notre politique générale de retour, y compris les éventuels frais de restockage. Pour effectuer un retour pour un article qui ne vous convient pas, contactez-nous par le biais du Live Chat en bas de votre écran ou envoyez-nous un e-mail à info@montrealweights.ca avec les informations suivantes :

    • Votre numéro de commande
    • Le produit que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour

    Pour plus d'informations sur les procédures de retour, reportez-vous à notre article "Comment puis-je initier un retour ?" ou consultez notre politique de retour et de remboursement ici : https://montrealweights.ca/fr/pages/refund-policy

    Nous tenons à ce que la procédure de retour soit aussi pratique que possible, tout en veillant à ce que vous soyez satisfait de votre expérience d'achat. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe du service clientèle est là pour vous aider.

  • Comment puis-je initier un retour?

    Délai pour une demande de retour : Veillez à soumettre votre demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.

    État des articles retournés : Les produits doivent être dans leur état d'origine et accompagnés de leur emballage d'origine. Veuillez noter que les demandes de retour sans l'emballage d'origine seront refusées.

    Responsabilité du reconditionnement et de l'expédition : Vous êtes entièrement responsable du reconditionnement et de l'expédition de tous les articles dans leur emballage d'origine.

    Étiquette de retour prépayée : Lors d'un retour, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie à un tarif préférentiel. Il est important de noter que les étiquettes de retour ne sont valables que pendant quatorze (14) jours à compter de la date d'envoi par courrier électronique.

    Frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant total du remboursement que nous vous accordons.

    Frais de restockage : Tous les retours sont soumis à des frais de restockage équivalant à dix pour cent (10 %) de la valeur totale du ou des produits retournés.

    État des articles et frais de restockage : Si les articles ne sont pas retournés dans leur état et leur emballage d'origine, des frais de restockage allant de dix pour cent (10 %) à trente pour cent (30 %) peuvent être appliqués. Les frais spécifiques seront déterminés à la discrétion de l'agent de réception.

    Exclusions : Les produits gratuits ne peuvent être retournés en échange d'un remboursement ou de toute autre forme de compensation.

    Initier un retour : Pour entamer un retour, veuillez nous contacter par le biais du Live Chat en bas de votre écran ou par e-mail à l'adresse info@montrealweights.ca. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :

    • Votre numéro de commande
    • Produit que vous souhaitez retourner
    • Raison pour laquelle vous souhaitez retourner le(s) article(s)

    Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider !

  • Comment puis-je initier une réclamation au titre de la garantie ?

    Si vous souhaitez lancer une réclamation au titre de la garantie, nous vous demanderons de nous envoyer un e-mail contenant les informations suivantes :

    • Nom et prénom
    • Numéro de commande,
    • Une explication détaillée du problème
    • Des photos ou des vidéos du problème.

    À partir de là, nous pouvons avancer pour trouver une solution pour vous !

  • Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit traité ?

    Si une demande de retour-remboursement a été initiée, veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe d'assistance pour retourner votre colis. Une fois que vos articles retournés arrivent à notre entrepôt, nous accordons un maximum de 10 jours ouvrables pour l'inspection et le traitement. Pendant ce temps, notre équipe examine soigneusement les articles pour s'assurer qu'ils répondent à nos critères de retour.

    Après inspection, nous traiterons rapidement votre remboursement. Il est important de noter que les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé pour l'achat.

    Le délai de remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement bancaire, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Veuillez surveiller vos relevés pendant cette période.

  • Où puis-je trouver plus d'information sur votre politique de retour?

     

    Pour obtenir des informations détaillées sur notre politique de retour, nous vous invitons à consulter la page "Politique de retour" de notre site web. Cette page fournit des informations détaillées sur la manière de procéder à un retour et sur les instructions spécifiques à suivre.

    Vous trouverez le lien "Politique de retour" dans le pied de page de notre site web. Il vous suffit de faire défiler la page jusqu'en bas et de chercher un lien intitulé "Politique de retour" ou cliquez sur le lien ici pour trouver toutes les informations dont vous avez besoin pour comprendre nos politiques et procédures concernant les retours, les remplacements et les remboursements.

    Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par le biais du Live Chat en bas de votre écran ou en nous envoyant un e-mail à info@montrealweights.ca. Nous sommes là pour vous fournir l'assistance et les informations dont vous avez besoin!